Reken af met uw account
Afrekenen als een nieuwe klant
Het aanmaken van een account heeft vele voordelen:
Op deze pagina vind je alle informatie omtrent Elektramat Belgium B.V. We hebben de informatie opgedeeld in de volgende categorieën:
1. Informatie onderneming
2. Informatie producten/diensten
3. Informatie over bestelproces
4. Informatie over betalen en betaalmethodes
5. Informatie over bezorgen en afhalen
6. Informatie over ontbinding overeenkomst/retourneren
7. Informatie over garantie en reparatie
8. Algemene voorwaarden
9. Aanvullende algemene voorwaarden
10. Privay Policy & Cookies
Bedrijfsgegevens:
Elektramat Belgium B.V.
Adres:
Dorpsstraat 31 (Geen bezoekadres)
3900 Pelt
| Openingstijden: | |
| Maandag: | 08:00 - 22:00 uur |
| Dinsdag: | 08:00 - 22:00 uur |
| Woensdag: | 08:00 - 22:00 uur |
| Donderdag: | 08:00 - 22:00 uur |
| Vrijdag | 08:00 - 17:00 uur |
| Zaterdag: | 09:00 - 17:00 uur |
| Zondag: | 09:00 - 17:00 uur |
E-mail: [email protected]
Tel: 011 98 84 42
Whatsapp*: 085 - 808 14 04
*Niet geschikt om op te bellen.
Ondernemingsnummer: 0753.419.091
IBAN: NL46RABO0369421108
2. Informatie producten/diensten
3. Informatie over bestelproces
Bestellen via www.elektramat.be is eenvoudig en snel geregeld. In dit hoofdstuk lopen we het volledige bestelproces stap voor stap met je door.
Je kunt op de volgende manieren bestellingen doorgeven:
Bestellen via webshop
Je hebt, tijdens alle stappen van het bestelproces, de mogelijkheid om eerder gemaakte invoerfouten in te zien en te herstellen.
Heb je geen kopie van je bestelling ontvangen, doordat je bijvoorbeeld je e-mail verkeerd hebt ingevoerd? Laat ons dit per e-mail of telefonisch weten.
Tip: Controleer je spamfilter.
E-mails
Je kunt van ons e-mails ontvangen zonder toestemming. Dit zijn e-mails als het gaat om een beoordelingsverzoek na het plaatsen van een bestelling. Maar ook e-mails zoals een orderbevestiging en e-mails om je op de hoogte te houden van je bestelling. Afhankelijk van het bestelde product kun je na afloop van je bestelling een e-mail krijgen met passende producten bij het aangekochte product. Wil je de e-mail met passende producten niet meer of wil je geen review verzoek ontvangen? Dan kun je je ook via de uitschrijfpagina uitschrijven. Dit doe je door aan te geven dat je geen ‘vervolg mails na bestelling’ wilt ontvangen.
4. Informatie over betalen en betaalmethodes
Afhankelijk van de geselecteerde betaalmethode kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Elektramat Belgium B.V. belast uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte kosten voor de geselecteerde betaalmethode.
Je kunt op de volgende manieren betalen:
Gebruik van kortingscode:
5. Informatie over bezorgen en afhalen
Levertijd: 1 werkdag.
Het kan door omstandigheden voorkomen dat de levering buiten de normale levertijd valt. In dat geval zullen we contact met je opnemen en een nieuwe levertijd afspreken.
Verzendkosten:
Verzendmogelijkheden:
6. Informatie over ontbinding overeenkomst/retourneren
Je hebt een afkoelingsperiode van 90 dagen vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen (dit zijn 60 werkdagen). In deze periode kun je zonder opgaaf van reden het artikel retourneren en indien het in goede staat ontvangen wordt, zal het volledige aankoop bedrag binnen 14 dagen na ontbinding vergoed worden. Deze termijn start op het moment dat wij de aanvraag tot herroeping hebben ontvangen. De terugbetaling is kosteloos. Kapotte of te ver gebruikte bestellingen zullen nooit geweigerd worden. Wel kunnen we ervoor kiezen om gemaakte schade in rekening te brengen als producten aantoonbaar waardevermindering hebben opgelopen.
Als je meerdere producten in één bestelling hebt besteld, dan begint je bedenktijd pas op het moment dat je alle bestelde producten hebt ontvangen.
Retourprocedure
Vraag per e-mail of telefoon om een retouraanvraag en je kunt kosteloos je bestelling retourneren. Je ontvangt dan een retouretiket waarmee je kosteloos kunt retourneren in België. De kosten van retoursturen zijn voor Elektramat Belgium B.V.
Op de retourenpagina van Elektramat kun je het retourformulier invullen voor een snelle afhandeling van het proces.
Hiervoor kun je het Modelformulier voor herroeping gebruiken. Vermeld duidelijk je klacht en voeg een kopie van de factuur bij je retourzending. Gebruik hiervoor de volgende contactgegevens:
Elektramat Belgium B.V.
Tav Afd. Retouren
Retournummer: *****
Het Poolman 15
7545LX ENSCHEDE
7. Informatie over garantie en reparatie
Op alle door ons geleverde producten geven wij standaard 12 maanden garantie. De producten die wij verkopen hebben in de meeste gevallen een fabrieksgarantie van één jaar. Gaat je product binnen de fabrieksgarantietermijn kapot, dan kun je bij ons de garantie claimen. Wij zullen dan de volledige garantieafhandeling voor je uit handen nemen. Vervolgens ontvang je een nieuw of gerepareerd product. Indien het product normaal gebruikt wordt (waar het voor bedoeld is), zullen hier geen extra kosten aan verbonden zijn.
Download hier de algemene voorwaarden.
Download hier het modelformulier voor herroeping.
9. Aanvullende algemene voorwaarden
Download hier de aanvullende algemene voorwaarden.
Elektramat Belgium B.V., gevestigd aan de Dorpsstraat 31 te Pelt, respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Elektramat Belgium B.V. zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen, deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van bestellingen en aan derden voor het uitvoeren van services, indien expliciet toestemming is gegeven.
Elektramat Belgium B.V. heeft geen Functionaris Gegevensbescherming, maar je kunt voor alle privacy gerelateerde vragen bij ons terecht. Je kunt contact opnemen via [email protected] of 011 98 84 42.
.
Deze privacy policy is voor het laatst gewijzigd op 28-12-2021.
Gegevensverzameling en doeleinden
Elektramat Belgium B.V. gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
Elektramat Belgium B.V. zal persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen, zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling en aan derden voor het uitvoeren van services. Daartoe behoren onder andere bedrijven die betalingssystemen aanbieden.
Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te respecteren.
Elektramat Belgium B.V. vraagt je om persoonsgegevens. Waarom al deze gegevens?
Hieronder leggen wij per gevraagd invulveld uit, waarom wij deze gegevens van je vragen en wat wij er vervolgens meedoen.
Wij vragen je persoonlijke gegevens bij zes verschillende formulieren:
1. Contactformulier
2. Offerteformulier
3. Mijn Elektramat registratieformulier
4. Retourformulier
5. Bestelformulier
6. Sollicitatieformulier
Bij het contactformulier vragen wij je om de volgende gegevens met bijbehorende reden:
Bij het offerteformulier vragen wij je om de volgende gegevens met bijbehorende reden:
Bij het Mijn Elektramat registratieformulier vragen wij je om de volgende gegevens met bijbehorende reden:
Bij het retourformulier vragen wij je om de volgende gegevens met bijbehorende reden:
Bij het bestelformulier vragen wij je om de volgende gegevens met bijbehorende reden:
Bij het sollicitatieformulier vragen wij je om de volgende gegevens met bijbehorende reden:
Wil je dat een correctie op je gegevens plaatsvindt of wil je inzage? Stuur ons dan een e-mail naar [email protected] en wij helpen je verder. Stuur hierbij echter wel een kopie van je legitimatie (rijbewijs, id-kaart of paspoort) mee. Zorg ervoor dat je pasfoto en Rijksregisternummer zijn afgeschermd. Deze maatregelen zijn nodig om je privacy te garanderen en om je inzage te verlenen in je gegevens.
E-mails
Je kunt van ons e-mails ontvangen zonder toestemming. Dit zijn e-mails als het gaat om een beoordelingsverzoek na het plaatsen van een bestelling. Maar ook e-mails zoals een orderbevestiging en e-mails om je op de hoogte te houden van je bestelling. Afhankelijk van het bestelde product kun je na afloop van je bestelling een e-mail krijgen met passende producten bij het aangekochte product. Wil je de e-mail met passende producten niet meer of wil je geen review verzoek ontvangen? Dan kun je je ook via de uitschrijfpagina uitschrijven. Dit doe je door aan te geven dat je geen ‘vervolg mails na bestelling’ wilt ontvangen.
Bewaartermijn
Gegevens uit de formulieren, zoals hierboven weergegeven m.u.v. het sollicitatieformulier, worden bewaard in verband met historische en statistische doeleinden. De gegevens zullen bewaard blijven voor een periode die omschreven is als de wettelijke bewaarplicht en niet langer dan noodzakelijk is.
De persoonsgegevens die wij verkrijgen door middel van ontvangen sollicitaties zullen verwijderd worden nadat de sollicitatieprocedure voor de betreffende functie is verlopen.
De bewaartermijn van met toestemming geplaatste cookies is vermeld bij het type cookie (functionele cookies, analytics cookies, social cookies, advertising cookies) en vervolgens achter het specifieke cookie.
Persoonsgegevens die aan ons verstrekt zijn voor het versturen van e-mails, voor ons e-mailmarketingprogramma, zullen voor onbepaalde tijd bewaard worden, tenzij er bezwaar is gemaakt en uitschrijving voor ons e-mailmarketingprogramma heeft plaatsgevonden. Je kunt te allen tijde uitschrijven via de optie in een van de e-mails die je van ons ontvangt. Wij zullen dan enkel nog de datum en bevestiging van uitschrijving bijhouden.
Technische en organisatorische maatregelen t.b.v. de beveiliging en privacy
Er is een document framework opgesteld om te verantwoorden welke gegevens verzameld worden en waarom. Deze gegevens vind je ook in de privacy policy. Elektramat Belgium B.V. heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.
Op technisch vlak is ook sprake van hashing, zoals de e-mailadressen in bijvoorbeeld Google Analytics. Er is een speciale cookie wall ingebouwd om specifieke analytics en advertising scripts/cookies te accepteren of te weigeren. Er is een optie op de website gekomen om je uit te schrijven voor de (eerder) geaccepteerde scripts/cookies. Technisch is er gezorgd voor speciale accounts in het boekhoudpakket en het ordersysteem met enkel de rechten die een medewerker nodig heeft, om zoveel mogelijk de privacy van klanten te waarborgen. Alle gegevens worden verzameld en bewaard in een beveiligde (SSL) omgeving, zowel op de website als in het ordersysteem.
Organisatorisch gezien hebben wij onze privacy policy verder uitgebreid en transparanter gemaakt voor alle partijen. Intern hebben werknemers bij indiensttreding een geheimhoudingsverklaring ondertekend. Voor openbare computers is een vergrendeling ingesteld die na zeer korte tijd actief is, op deze manier kunnen geen onbevoegden bij (klant)gegevens. Organisatorisch is ook gezorgd voor cijfersloten op de deuren naar de kantoren en andere ruimtes waar computers en documenten met eventueel privacygevoelige informatie worden bewaard. Tot slot, met alle betrokken partijen waarmee eventueel gegevens uitgewisseld kunnen worden, zijn verwerkingsovereenkomsten afgesloten.
Indien je nog vragen hebt over de Privacy Policy van Elektramat Belgium B.V., dan kunt je contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt je verder als je informatie nodig hebt over je gegevens of als je deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vind je op deze pagina altijd de meest recente informatie.
Cookies en trackingscripts
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door je browser worden opgeslagen op je computer. Elektramat Belgium B.V. gebruikt cookies om je te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Wij gebruiken onderstaande cookies, geplaatst door bijbehorende trackingscripts:
|
Naam |
Aanbieder |
Doel |
Verval termijn |
Type |
|
admin |
Elektramat.be |
Met deze cookie kunnen we orders namens de klant inboeken. |
1 jaar |
HTTP |
|
CookieConsent |
Slaat de cookiestatus van de gebruiker op voor het huidige domein |
1 jaar |
HTTP |
|
|
form_key |
Elektramat.be |
Zorgt voor browsingveiligheid, door vervalsing van cross-site verzoeken te voorkomen. Deze cookie is essentieel voor de veiligheid van de website en bezoeker. |
1 dag |
HTTP |
|
login_redirect |
Elektramat.be |
Met deze cookie kunnen we u naar de juiste pagina leiden op het moment dat u inlogt. |
Session |
HTTP |
|
mage-cache-sessid |
Elektramat.be |
Deze cookie wordt gebruikt in samenhang met traffic verdeling - Dit optimaliseert het responspercentage tussen de bezoeker en de site, door de traffic te verdelen over meerdere netwerkkoppelingen of servers. |
1 dag |
HTTP |
|
mage-cache-storage |
Elektramat.be |
Deze cookie wordt gebruikt in samenhang met traffic verdeling - Dit optimaliseert het responspercentage tussen de bezoeker en de site, door de traffic te verdelen over meerdere netwerkkoppelingen of servers. |
1 dag |
HTML |
|
mage-cache-storage-section-invalidation |
Elektramat.be |
Deze cookie wordt gebruikt in samenhang met traffic verdeling - Dit optimaliseert het responspercentage tussen de bezoeker en de site, door de traffic te verdelen over meerdere netwerkkoppelingen of servers. |
1 dag |
HTML |
|
mage-cache-timeout |
Elektramat.be |
Deze cookie is nodig voor de cachefunctie. Een cache wordt gebruikt door de website om de reactietijd tussen de bezoeker en de website te optimaliseren. De cache wordt meestal opgeslagen in de browser van de bezoeker. |
Persistent |
HTML |
|
mage-messages |
Elektramat.be |
Noodzakelijk voor de functionaliteit van de chatboxfunctie van de website. |
1 dag |
HTTP |
|
mage-translation-file-version |
Elektramat.be |
Gebruikt in context met de taalinstelling op de website. Verzorgt de vertaling naar de voorkeurstaal van de bezoeker. |
Persistent |
HTML |
|
mage-translation-storage |
Elektramat.be |
Gebruikt in context met de taalinstelling op de website. Verzorgt de vertaling naar de voorkeurstaal van de bezoeker. |
Persistent |
HTML |
|
PHPSESSID |
Elektramat.be |
Houdt gebruikerssessiestatus voor alle pagina-aanvragen bij. |
1 dag |
HTTP |
|
product_data_storage |
Elektramat.be |
Deze cookie wordt gebruikt om te bepalen welke producten de bezoeker heeft bekeken. Hierdoor kan de website gerelateerde producten promoten. |
1 dag |
HTML |
|
recently_compared_product |
Elektramat.be |
Deze cookie wordt gebruikt om te bepalen welke producten de bezoeker heeft bekeken. Deze informatie wordt gebruikt om gerelateerde producten te promoten en de advertentie-efficiëntie te optimaliseren. |
1 dag |
HTML |
|
JSESSIONID |
Houdt gebruikersstatussen over paginabezoeken bij. |
Session |
HTTP |
|
|
belco-cookies |
Elektramat.be |
Wij slaan gegevens op voor onze chatservice “Belco”. Hiermee kan onze chatservice u herkennen als u opnieuw een chatsessie start. |
1 jaar |
HTTP |
|
private_content_version |
Elektramat.be |
Deze cookie is nodig voor de cachefunctie. Een cache wordt gebruikt door de website om de reactietijd tussen de bezoeker en de website te optimaliseren. De cache wordt meestal opgeslagen in de browser van de bezoeker. |
10 jaar |
HTTP |
|
_cfduid |
Elektramat.be |
Gebruikt door het inhoudsnetwerk, Cloudflare, om vertrouwd webverkeer te identificeren. |
29 dagen |
HTTP |
|
mage-cache-storage-section-in |
Elektramat.be |
Gebruikt om de laadsnelheid op de website te optimaliseren. Dit wordt gedaan door een aantal procedures vooraf al in te laden in de browser van de bezoeker. |
persistent |
HTTP |
|
pa_enabled |
Elektramat.be |
Bepaalt het apparaat dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de website. Hierdoor kan de website overeenkomstig worden weergegeven. |
1 jaar |
HTTP |
|
nodechefroute |
Nodechef |
Houdt de sessiestatus van de bezoeker over paginavragen bij. |
Session |
HTTP |
|
_ga_WPXDT6EWYX |
Elektramat.be |
2 jaar |
HTTP |
|
| belco-anonymous-id |
Elektramat.be |
Deze cookie stelt je in staat om gebruik te maken van de chat-functie van onze klantenservice, zodat we je op elk moment kunnen helpen. |
1 jaar |
HTTP |
| mdn_anonymous_id |
Elektramat.be |
Deze cookie onthoudt je apparaat en het sessie-id wanneer je inlogt, en zorgt voor een veilige sessie. |
10 jaar |
HTTP |
| mdn_tab_id |
Elektramat.be |
Session |
HTTP |
|
| mdn_phone_code |
Elektramat.be |
Session |
HTTP |
|
| privateData |
Elektramat.be |
1 dag |
HTTP |
|
| sc-sticky-session |
belco |
Deze cookie zorgt er voor dat elk verzoek door dezelfde gebruiker gekoppeld wordt aan dezelfde back-end server |
1 dag |
HTTP |
Voorkeurscookies
Voorkeurscookies zorgen ervoor dat een website informatie kan onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de taal van uw voorkeur of de regio waar u woont.
|
Naam |
Aanbieder |
Doel |
Verval termijn |
Type |
|
section_data_ids |
elektramat.be |
Gebruikt in context met de winkelwagenfunctionaliteit. Onthoudt eventuele verlanglijstproducten en bezoekersinformatie bij het uitchecken. |
1 dag |
HTTP |
Statistische cookies
Statistische cookies helpen eigenaren van websites begrijpen hoe bezoekers hun website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.
|
Naam |
Aanbieder |
Doel |
Verval termijn |
Type |
|
recently_compared_product_previous |
Elektramat.be |
Noodzakelijk voor de functie "Vergelijk producten" op de website. |
1 dag |
HTML |
|
recently_viewed_product |
Elektramat.be |
Deze cookie wordt gebruikt om te bepalen welke producten de bezoeker heeft bekeken. Hierdoor kan de website gerelateerde producten promoten. |
1 dag |
HTML |
|
recently_viewed_product_previous |
Elektramat.be |
Verzamelt informatie over welke producten zijn bekeken door de bezoeker - Dit wordt gebruikt voor het optimaliseren van de navigatie van de specifieke bezoeker op de website. |
1 dag |
HTML |
|
_ga |
Elektramat.be |
Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt. |
2 jaar |
HTTP |
|
_gid |
Elektramat.be |
Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt. |
1 dag |
HTTP |
|
pa |
Elektramat.be |
Registreert de snelheid en prestaties van de website. Deze functie kan worden gebruikt voor statistieken en trafficverdeling. |
persistent |
HTTP |
Marketing cookies
Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker. Deze advertenties worden zo waardevoller voor uitgevers en externe adverteerders.
| Naam | Aanbieder | Doel | Verval termijn | Type |
| _gcl_au | Elektramat.be | Gebruikt door Google AdSense om te experimenteren met de efficiëntie van advertenties op websites die hun services gebruiken. | 3 maanden | HTTP |
Cookies uitzetten en verwijderen?
Je kunt je browser zo instellen dat tijdens het winkelen bij Elektramat.be geen cookies geplaatst worden. Je kunt daarnaast ook zelf beslissen of je specifieke cookies uit wilt zetten. Dit kun je doen door naar de volgende webpagina te gaan: http://www.youronlinechoices.eu
Je kunt je cookies verwijderen via je browser. Hieronder vind je een lijst met de meest gebruikte browsers en een link naar de manier waarop je in die browser je cookies kunt verwijderen:
Meer informatie over cookies bij de Consumentenbond: https://www.eccbelgie.be/cookies
